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  • 房东指南▼

    1、我如何发布房间?

    首先在注册类型里面选择“我要发布房间”,注册成为会员,即可免费发布房间(格局、价格不同的房间为一个标题, 增加您的房间数量,吸引客户)。

    2、注册时候需要注意什么?

    请真实签写你的资料,电子邮件和手机号是您以后收取和核对订单的重要方式;手机号一旦注册不能更改。

    3、如何编辑我的房间?

    注册完成后,进入用户中心,点击发布房间,先初步签写房间的位置以及日租价格等信息。进入“管理房间”点击编 辑。上传你的房间照片,认真签写您的房间内容。(只有上传了图片才能通过审核!)

    4、编辑房间需要注意什么?

    上传的照片尽量符合620×465像素大小,以保证图片的清晰度;“入住期间取消条款”必须认真签写,以作为产生纠纷 后的处理凭证。

    5、交易规则怎么回事?

    网站规定房客入住期间的基本交易条款,房间列表里都有显示,如果产生纠纷,需要按照交易规则条款来执行。木鸟民宿网将 尽力协助用户与房东之间进行协商解决。

    6、编辑完房间为什么需要审核?

    本着对房东负责,对网站负责的原则,要对房间的真实性及准确性进行初步的核对。对房间签写不符合的地方及时与房 东沟通,予以纠正。审核期限不超过1日。请发布房间后立即编辑自己的房间,上传图片,加快审核时间。

    7、日历是用来做什么的?

    日历是对你的房间是否可以出租的管理,假如是已经有人预订出租的房间,你可以添加标注。以提醒用户不要预订。所 以请房东及时更改房间日历。

    8、如何收取我的订金?

    房客一旦入住,日租房为24小时之后(也就是第二日中午12点),系统自动将“租金”打入房东账号。

    9、网站服务费用是多少?

    网站每一笔国内短(长)租金均收取10%的服务费用,海外短租收取3%的服务费用!

    10、如何查看订单?

    点击“订单管理”,可以查看订单状态,用户入住前可以取消订单,入住后如果申请退款,必须经您的同意(详细规则以房东选定的退款规则为准)。

    11、如何让我的房间排到前面?

    为了给与优质好房东提供公平合理的竞争环境,木鸟民宿对房东的接单率,咨询率,房源信息完善度,房态状况等多维度进行监控,配合度越高的房东房源排序越靠前。详情请咨询木鸟平台客服,获得详细解答!
  • 房客指南▼

    1、如何预订房间?

    首先在注册类型里面选择“我要预订房间”,注册成为会员,即可选择合适的房间。

    2、注册时候需要注意什么?

    请真实签写你的资料,电子邮件和手机号是您以后收取和核对订单的重要方式;手机号一旦注册不能更改。

    3、预订房间时候需要注意那些?

    对于您要选择好的房间,除了查看基本的配套设施及价格外,还要认真查看房东的“取消订房条款”的规定,便于不必要的纠纷。查看“用户满意度”,了解这个房间的以前的用户评价情况。查看房间日历核对你要订房的日期是否已经出租。

    4、如何与房东取得联系?

    由于平台差异,在木鸟民宿APP下单的用户可利用在线聊天和电话联系的方式与房东进行交流,PC端用户可使用房源详情页房东头像下的在线聊天的方式联系房东。注意:为了保障交易双方的信息安全,在线电话联系将采用虚拟号的形式拨打,在订单支付完成后,房东的真实电话信息会以短信的形式告知房客!

    5、如何取消订单?

    如果你旅途有变,您可以点击“申请退款”。

    6、如何评价?

    入住结束后,在“订单管理”中,您将看到“我要评价”,请在一个月内客观评价您入住房间的情况,便于房东改进。

    7、在木鸟民宿预订房间需要支付多少费用,有没有额外支付其他费用?

    您只需要根据房东设置支付房款总额20%、50%或全额的订金即可,除支付房款订金之外无须支付任何其他费用。

    8、我在木鸟民宿订房能有什么优势呢?

    是的,房客预先支付房款订金到木鸟民宿,将确保你房东给你预留房间,只有你住宿24小时后,房东才能收取订金,木鸟民宿为您的旅行解决了后顾之忧,您可以安心的居住。“点评就返现”也将得到不同于直接订房的超低折扣优势!

    9、如何收藏房间?

    在搜索列表页或详情页点击“心形图标”或点击“收藏按钮”即可收藏房间。收藏之后在“个人中心—我的收藏”中可查看已收藏房间列表。
  • 共同关注▼

    1、租户入住的凭证是什么?

    用户预订房间付款后,房东与用户的注册手机都会收到相同的房间订单号,请以此为入住的凭证。

    2、签写收款方式需要注意什么?

    只能签写一个收款方式,建议优先选择财付通或者支付宝,转账速度快 。

    3、完善个人信息需要注意什么?

    签写你的QQ,和备用电话以防止您的电话不通时联系。

    4、为什么没有收到手机的确认码或者订单号短信?

    很有可能是手机信号或者当地的通信运营商缘故,你可以稍后重试注册,或者联系在线客服帮你解决。如果手机没有收到订单号,您可以在用户中心里面进入订单管理,查看订单号,并记下用于核对!

    5、木鸟平台使用多种退款方式选择的方式,具体由房东指定,具体规则如下:

    灵活:

       入住当天12:00之前,如申请退款,订金全额退;
       入住后如提前退房,扣除已入住天数房款总额,再扣除未入住天数房款总额的50%;
       中午12:00之后默认当天已经入住,申请退款和提前退房时间以木鸟民宿系统记录的时间为准。

    中等

       入住前一天12:00之前,如申请退款,订金全额退;
       入住前一天12:00之后至入住当天12:00之前,如申请退款,扣除50%订金;
       入住后如提前退房,扣除已入住天数房款总额,再扣除未入住天数房款总额的50%;
       中午12:00之后默认当天已经入住,申请退款和提前退房时间以木鸟民宿系统记录的时间为准。

    严格

       入住前三天12:00之前,如申请退款,订金全额退;
       入住前三天12:00之后至入住当天12:00之前,如申请退款,扣除50%订金;
       入住后如提前退房,扣除已入住天数房款总额,再扣除未入住天数房款总额的50%;
       中午12:00之后默认当天已经入住,申请退款和提前退房时间以木鸟民宿系统记录的时间为准。

    极严

       入住前七天12:00之前,如申请退款,订金全额退;
       入住前七天12:00之后至入住当天12:00之前,如申请退款,扣除50%订金;
       入住后如提前退房,扣除已入住天数房款总额,再扣除未入住天数房款总额的50%;
       中午12:00之后默认当天已经入住,申请退款和提前退房时间以木鸟民宿系统记录的时间为准。

    极严15天

       入住前十五天12:00之前,如申请退款,订金全额退;
       入住前十五天12:00之后至入住当天12:00之前,如申请退款,扣除50%订金;
       入住后如提前退房,扣除已入住天数房款总额,再扣除未入住天数房款总额的50%;
       中午12:00之后默认当天已经入住,申请退款和提前退房时间以木鸟民宿系统记录的时间为准。
  • 纠纷处理▼

    1、网上预订成功到店没有房间了,或是房东私下涨价,怎么办?

    这都属于房东违约行为,请您及时与木鸟民宿客服人员联系。我们会尽全力帮助您及时地找到附近其他同等价位的房间,或退还全部预订费用,并给予相应赔偿。(赔偿金额不超过订单首晚房费的30%,且总金额不超过200元人民币)

    2、房东提供的房间与图片不符如何处理?

    在您入住时如发现房间与图片描述严重不符,请您及时将房东提供的房屋进行拍照(要求与网站上显示的照片同角度),并立即与木鸟民宿客服人员联系。我们将视情节根据木鸟民宿的投诉处理流程标准以及木鸟民宿房客保障计划进行调查处理。

    3、网上预订成功后却无法联系房东,怎么办?

    在房客登记入住状态前,木鸟民宿都会保管房客预付的房款。因此,如果当您抵达目的地即将入住时却无法联系上房东,请立即致电木鸟民宿的400客服电话,我们将冻结该笔房款。如此一来,房东不会得到任何资金,同时还会受到网站严重的处罚。我们会尽全力帮助您及时的找到附近其他合适的住房,或是退还全部预订费用。

    4、房东房间卫生环境很差怎么办?

    在您入住时如出现卫生环境过差影响您正常入住,建议您及时与房东沟通解决。如有必要请及时与木鸟民宿客服人员取得联系,我们会在第一时间介入调解,为您解决问题。

    5、请注意:

    做为第三方交易平台,您在木鸟民宿上的交易过程中与其他会员发生交易纠纷时,一旦您或其他会员任一方或双方共同提交木鸟民宿要求调处,则木鸟民宿有权根据单方判断做出调处决定,您了解并同意接受木鸟民宿的判断和调处决定,且木鸟民宿不对纠纷调处决定承担任何责任。若您不同意或不接受木鸟民宿的调处决定,或者接受木鸟民宿的调处决定后反悔的,您有权通过法律途径解决,所有法律后果均由您与对方当事人承担,木鸟民宿不承担任何法律责任。