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拥有“螺丝钉精神”的她们 将民宿经营得井井有条
评论(0)  阅读(152) 编辑:land

雷锋曾说过:“干一行爱一行,钻一行精一行”,但现实生活中能做到这几样的人,都是成功人士。正所谓行行出状元,说的就是斑马家的几个二次创业的女人。

之前做过建材销售的丁园,因为照顾孩子不得已全职在家。某个阳光明媚的下午,几个全职妈妈的茶话会上,萌生了创业的想法——短租房东。刚好手里有一套空房子,刚好身边有朋友在做,刚好觉得这个工作能不影响各位妈妈照顾孩子,就想着拿它试一试。于是,一拍即合的几个妈妈,开始了房子的简单装修和布置工作,斑马家的第一套房子正式上线。


房子的许多细节照片都可以看到斑马的影子,是因为合伙人们都比较喜欢斑马分格,妈妈们的初衷也是给客人家的感觉,所以就出现了许多可爱的斑马元素。




在懵懂中成长 在成长中前进

第一次接触民宿,起初大家都把这个事情想得很简单,觉得房子租出去就好了,而事实上并非如此。房间的设施和客人的接待,真的是一点经验没有。前期遇到各种突发情况,显得措手不及。

起初,斑马家对于房客并没有收取押金的要求,但是也出现了一系列问题,于是吸取教训,不断改进。甚至包括后期的新增房源,从房间选址、装修、房间设施的完善到房客的接待方法、流程等,真的是靠丁园和各位妈妈们一起慢慢摸索出来的。起初,这几个妈妈并不适应。

慢慢地,通过不断跟其他房东多交流,对民宿领域多了解多研究,与房客多聊天,虚心接受房客的各种建议,尽量满足房客提出来的需求。


于是,就有了几个人的合理分工:有负责线上的接单、线下的接待客人、满足客人各种入住需求;于是,就有了灶具锅具餐具齐全的厨房,各种功能的锅和各式碗碟一应俱全;于是,就有了现在更加完善的斑马家。

服务至上 细心呵护每一位房客

通过在对市场了解基础之上的钻研,让她们明白市场竞争的关键点所在——服务。实际上,在认识到这点之前,她们也是一直坚持这么做的。

大概因为都是妈妈,平时照顾孩子比较多,每个人都练就了无与伦比的细心和耐心。尤其对着带孩子和老人的房客,她们更是会忍不住各种温馨提示:上下楼要注意台阶,小心摔倒;空调温度不要开的太低,小孩子容易着凉感冒;看天气预报有雨的时候,还会提醒即将入住的房客带上雨具等等。也许就是这种无微不至的关怀,让客人内心暖暖,把他们也当成家人对待。

事实上,这几位妈妈在装修的时候就表现出各种细心,把每一套房子都当成自己的家来用心装修,房间里的建材、家具家电、床品等,都是各位妈妈亲自体验、用心采购最好的。她们真正把这里当家,也希望把这种家的感觉和氛围带给入住的每一个房客,希望给客人不一样的感觉。甚至客厅的沙发,都考虑到未来客人如有加床需求,直接买的沙发床,希望让客人住的更舒服。

关于房客最关心的卫生问题,斑马家的房子都是有专门的保洁阿姨在做,而且每两套房子就配一个保洁阿姨,对卫生严格把控。

一般入住的房客,斑马家的各位妈妈们都会根据客户意愿加微信好友,为他们推荐一些当地旅游的路线或者旅游的注意事项、心得体会等,还会热情推荐当地的小吃等,让客人来到南京不仅能住的好,更能玩得好,尽到一个“地主”的服务。

当房东的最大幸福就是看房客吃好住好

说到幸福这个含义的时候,这些房东妈妈们有了新的见解。以前都是觉得宝宝好家人好是幸福的,但是现在,斑马家的妈妈们对幸福又增加了一条,那就是看房客吃得好住得好。



这是斑马家接待的第一组房客,丁园至今都还留着这些照片。丁园清楚地记得,当时是四个学生,恰逢圣诞节,小伙伴们出来一起过圣诞。因为喜欢房子的小清新风格果断下单。当天,他们做了丰盛的晚餐,几个人一起吃饭聊天喝酒谈心,后来还说,感谢这里带给他们的美好回忆。

往往客人也会带给斑马妈妈们许多的感动。记得一个月之前的一个客人,带着一家老小来我这里住了三天,自己还带了一个保姆,走的时候房间收拾的很干净。还一直对斑马妈妈们表示感谢,感谢她们提供这么好的住宿环境,宝宝玩的很开心,老人住的也很舒服。那时候,斑马妈妈们都觉得,之前的一切辛苦都是值得的,在她们眼中,客人的肯定就是对她们最大的回报。

南京斑马家,几个可爱的妈妈等你入住,感受家的温暖与细腻。


【写在最后的话】开口就对民宿市场侃侃而谈,这样的采访还是第一次,然而更让我意想不到的是,她居然对民宿市场如此了解,并且有自己独到的见解。充分践行着干一行爱一行钻一行的她们,打造出来的民宿品质可以想象。只要你来,定不会让你失望。

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