点评时间:2019年10月16日
找苏州的民宿住,找了很多不小心定错了,定到了这家。发现之后马上联系房东说明情况,房东说可以退房,让我们联系木鸟客服。我们联系木鸟客服说明情况后,客户找房东联系,房东说按照退款协议退款,不直接退款。但是退款协议说中午十二点之后,就默认入住了。再联系房东,询问是否可以直接退款,房东拒绝了,说他只按照协议退款,协议不能退,他就不退。 我们下订单是11点54,房东假装答应,但是不直接给我们退款,让我们找木鸟客服,客服又要找他,这个时候时间就过12点了,按照协议就可以不用给我们退款了。房东小人之心,居心叵测。我们再联系房东,希望可以直接退款,毕竟整个时间才十分钟,对他租房又无影响,希望他能答应直接退款,结果房东直接来一句是我的问题吗?直接挂断电话,人品可鉴。后来木鸟多次找房东协商,都不答应退款。无奈我们打了苏州市长服务热线以及消费者协会热线反映,事情目前在处理之中。把最后情况告知房东,结果直接拉黑!300块钱就当打水漂,来苏州旅游碰到如此房东,让人恶心!上图为证!
卫生:1分
设施:1分
服务:1分
房东回复:真是可笑至极,退订规则本身就是提前3天才能退款。至于退款的问题,我根据平台规定处理又怎么了?有些东西别太想当然。退给你是情分,不退是本分。都是成年人了,我逼着你预订了。截图就截个小部分,你跟我说已经到小区了,又是什么呢。