点评时间:2019年09月22日
之前给你三星算厚道了,但就是你这回复,就要说道说到了!面对客户反馈的问题,应该重视并在之后的经营中及时整改,并不是找各种理由淡化自己的问题! 1,无线网络我并没有动任何线路,你让我们重启试试,试了几次后还是不行,我提出用4g就行了,什么叫“不让你们去解决?”,作为房东不主动来处理,等着客户主动开口呢?”我们断了电源导致无法上网”?那是我们退房里按照你们的要求关掉了这些电器和设备插板电源。 2,一点小锈迹?一个房间里的毛巾,浴巾,床单,被套,枕套全都有锈斑,换你住,你不膈应?嗯?那个粉色的卧室里,其中一个枕芯若没有霉味,我鼻子出幻觉了?颠倒黑白?我11点14提出枕芯有霉味,你11点21回复,我们都放手机睡觉了。以我作为一个装修行业的人来说,卫生间地漏散发的臭味那么大是小问题?我已经强调了是地漏散发的臭气,并不是卫生间常见的小臭味,只是想提个醒给你们,你们愿意检查整改就整改,给以后的租户一个好的入住体验。不整改也拉到,关我屁事?
卫生:1分
设施:4分
服务:1分
房东回复:你好,对于您说的浴巾的问题,是因为铁夹子的缘故,我们发现后已经更换了铁架子,但是锈迹的确有点,但是我们保证一客一换,绝对的干净消毒,没有问题,还有你说的霉味,我们在你提出后,马上提出过去查看有问题,可以马上更换,但是你并不让我们去,次日退房后,我们检查,绝无问题,家中20平的大阳光房,我们做不到一客一晒,但是每次都会轮流一客晒一个卧室的床品,最差也是三次一轮!
特别说一下网络的问题,我家是独立的网络,因为你们不懂,也不让我们去解决,擅自断了你们认为无关的设备电源,插上了网线,导致的无法上网,我们表示很无奈!
厕所有点味,属于正常,如果后期我们发现大问题,肯定第一时间解决!请谅解!
谢谢你的建议和意见!