当房客到店入住时，被房东告知无房，可通过木鸟民宿客服进行投诉，如情况属实木鸟民宿将退还房客在线支付的全部
房款，并给予相应赔偿。

房客入住房间实际情况与房东发布房间严重不符，主要生活设施缺失或损坏严重影响房客入住，请拒绝办理入住（拒绝支付剩余房款）
可通过木鸟民宿客服进行投诉，如情况属实木鸟民宿将退还房客在线支付的全部房款订金，并给予相应赔偿。

注：请您及时将房东提供的房屋进行拍照（要求与网站上显示的照片同角度），方便木鸟民宿客服处理。
若您已办理入住或支付房东剩余房款（将默认您接受入住条件，与房东协商入住），此类订单以订房交易规则维护双方利益。

房客入住时，房东无故上涨租金，可通过木鸟民宿客服进行投诉。木鸟民宿客服为您处理。

在您入住时如出现卫生环境过差影响您正常入住，建议您及时与房东沟通解决。如有必要请及时与木鸟民宿客服人员取得联系，我们会在第一时间介入调解，为您解决问题。

房客在线支付的房款会由木鸟民宿先行保管，待您退房后，木鸟民宿才会将您网上支付的部分/全部款项付给房东。如果入住途中出现问题，请您及时联系木鸟民宿，我们将停止为房东支付房款，待木鸟民宿客服核实后，帮您处理相关问题。

注： 房客如在发生保障情形后自行找房，木鸟民宿将根据房客实际入住房费，补偿房客房款差价(由房客提供入住凭证，差价不超过原房价的30%，且总金额不超过200元人民币)。原订单在线支付的金额全部退还给房客。

凡依照国家法律法规规定房东拒绝房客入住；或房客未按网上房东设置的接待条款入住，房东拒绝房客入住的情形不在保障范围内。

所有涉及赔付房费的规则， 赔偿金额不超过订单首晚房费的30%，且总金额不超过200元人民币。

木鸟民宿声明

做为第三方交易平台，您在木鸟民宿上的交易过程中与其他会员发生交易纠纷时，一旦您或其他会员任一方或双方共同提交木鸟民宿要求调处，则木鸟民宿有权根据单方判断做出调处决定，您了解并同意接受木鸟民宿的判断和调处决定，且木鸟民宿不对纠纷调处决定承担任何责任。若您不同意或不接受木鸟民宿的调处决定，或者接受木鸟民宿的调处决定后反悔的，您有权通过法律途径解决，所有法律后果均由您与对方当事人承担，木鸟民宿不承担任何法律责任。

保障响应

经"木鸟民宿"客服核实确认保障成立者，"木鸟民宿"将承诺:
1、在一小时内为房客解决投诉；
2、第2个工作日木鸟民宿完成退/付款工作(具体到账时间依照房客提供的支付手段而定，建议使用第三方支付工具，银行卡到账需3-7天)。

违约惩罚

1、将房客预订的房间下线一周、或者一个月、或者永久。
2、将此房东的所有房间下线一周、或者一个月、或者永久。
3、限制此房东帐号发布房间一周、或者一个月、或者永久。
4、房客对预订的房间给予违约差评，并予以展示。

注：视情形严重情况，采取不同等级的违约惩罚。