点评时间:2019年12月23日
考研在二十九中,房东设置的地址距离考研地点步行15分钟,到了那边才发现房子根本不在那里,鼓楼区考试房子居然在玄武区,房东还一口咬定说不远!!!
退了房之后,房东说不退钱,事后联系平台,房东和平台说我没有和她说要退房,帮我保留了两天房?已经退房了,还说不知道我是不是要住!!!
平台也一直在和稀泥,非常的不作为,房东不讲道理,说和自己没关系。
哎,为了考研订的房,结果走了很远不算,又重新订了房,差一点就影响考试,房东说话也很凶,不负责任。
卫生:1分
设施:1分
服务:1分
房东回复:您好,首先表示抱歉,给您带来不便。也请您看下,您发的房间图片,我们是如实标注,写的是白下区,你的考试地址不在白下区,那么肯定是有距离。当天入住前,你来询问,我们是说,让您看下我们标的地址和我们实际提供的位置是不是一样的,是不是离您那里学习比较远。而且预定之前您也应该看过地址,如果发现不对,早点退单,是没有损失。后来你说不来了,退单,您就直接在网上退单,所以就有扣除费用的损失。网站上有规定,单天退单是有损失的。但您当天没有申请介入处理,直到今天24号才来处理。请问,你退单,但有费用被扣,我们作为酒店,肯定会认为,客人有房费还在,那就有可能还会来入住。所以我们还是按照网站原则给您预留了房间。网站退订原则,提前24小时退款不扣费,当天退单是需要扣费,这个也是合理的,预定规则上有写的很清晰,更何况,您是20号入住,但24号才来处在于申请处理此事,所以按照网站规则,只扣除当天房费,另外一晚房费是全额退还给您。这处理方式,完全是合理的。